陽(yáng)新縣“社銀合作”標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)實(shí)施方案

為持續(xù)深化放管服改革，提升人社服務(wù)便利化水平，創(chuàng)建“社銀合作”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，打造人社“便民服務(wù)圈”，更好滿足用人單位和職工群眾的人社服務(wù)需求，經(jīng)研究，現(xiàn)就深化“社銀一體化”服務(wù)工作制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入踐行以人民為中心的發(fā)展思想，持續(xù)深化人社領(lǐng)域“放管服”改革，以滿足用人單位和職工群眾“就近辦”、“便利辦”等需求，通過(guò)與銀行深化合作，變“銀行網(wǎng)點(diǎn)”為“社保窗口”，打造人社“便民服務(wù)圈”，不斷增強(qiáng)用人單位和職工群眾的獲得感和滿意度。

二、工作目標(biāo)

充分利用合作銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)多面廣優(yōu)勢(shì)，全面開展人社服務(wù)合作辦理或委托辦理，初步形成以人社自主經(jīng)辦服務(wù)為主體、銀行經(jīng)辦服務(wù)為補(bǔ)充的“一干多支”服務(wù)格局，著力打造城區(qū)15分鐘的人社“便民服務(wù)圈”。

（一）增設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在全縣現(xiàn)有29個(gè)“社會(huì)保障卡”業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)上，增設(shè)3個(gè)“社銀一體化”服務(wù)24小時(shí)自助網(wǎng)點(diǎn)，4個(gè)“社銀一體化”服務(wù)自助網(wǎng)點(diǎn)，社銀合作總網(wǎng)點(diǎn)數(shù)達(dá)36個(gè)。（具體見附表2）

（二）拓展服務(wù)范圍。在全縣各銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)提供社會(huì)保障卡業(yè)務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步將7個(gè)提供自助服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)增加社會(huì)保險(xiǎn)參保登記、參保信息查詢與打印等46項(xiàng)高頻社保事項(xiàng)服務(wù)。（具體見附表3）

（三）優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)。簽訂《“社銀一體化”服務(wù)業(yè)務(wù)合作協(xié)議》，統(tǒng)一標(biāo)志標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一窗口（柜臺(tái)）設(shè)置、統(tǒng)一經(jīng)辦規(guī)范、統(tǒng)一安全要求、統(tǒng)一服務(wù)清單、后期結(jié)合用人單位和群眾對(duì)人社服務(wù)需求，對(duì)服務(wù)事項(xiàng)目錄清單實(shí)施動(dòng)態(tài)化管理。

三、主要措施

（一）加強(qiáng)人員配備。合作銀行應(yīng)當(dāng)合理配備辦理社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的工作人員，經(jīng)人社部門培訓(xùn)考核合格后上崗。合作銀行網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口（柜臺(tái)）規(guī)模、人流量和業(yè)務(wù)量可及時(shí)調(diào)整經(jīng)辦人員數(shù)量,一般不少于2名。配備和調(diào)整專職人員須向人社部門報(bào)備申請(qǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)權(quán)限。合作銀行要保證經(jīng)辦社保業(yè)務(wù)人員行為舉止文明規(guī)范，工作用語(yǔ)禮貌親切。

（二）規(guī)范場(chǎng)地設(shè)置。合作銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)設(shè)置社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口（柜臺(tái)）或自助服務(wù)設(shè)備。一般應(yīng)有社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)等候區(qū)、受理區(qū)，有條件的可增設(shè)導(dǎo)辦區(qū)、自助服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域。合作銀行網(wǎng)點(diǎn)要在顯著位置懸掛統(tǒng)一的“社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”標(biāo)牌，窗口（柜臺(tái)）設(shè)置統(tǒng)一的“社銀一體化專柜”標(biāo)識(shí)。

（三）完善配套設(shè)施。合作銀行網(wǎng)點(diǎn)的社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)窗口（柜臺(tái)）應(yīng)當(dāng)配置專用計(jì)算機(jī)、高拍儀、掃描儀、讀寫終端等設(shè)備，并依托人社業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一辦理。合作銀行網(wǎng)點(diǎn)的叫號(hào)系統(tǒng)可增設(shè)“人社業(yè)務(wù)”取號(hào)功能。合作網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)、引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象對(duì)人社經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

四、工作步驟

（一）準(zhǔn)備階段（2023年6月底前）。制定深化“社銀一體化”服務(wù)工作方案，召開工作布置會(huì)。各部門結(jié)合實(shí)際，細(xì)化工作舉措，確保合作順利推進(jìn)。

（二）實(shí)施階段（2023年7月底前）。做好系統(tǒng)安裝測(cè)試、權(quán)限設(shè)置、場(chǎng)地驗(yàn)收、人員培訓(xùn)等工作，開展“社銀一體化”服務(wù)試運(yùn)行，確保社銀服務(wù)高效順暢。

（三）宣傳階段（全年）。加強(qiáng)“社銀一體化”服務(wù)推廣，開展形式多樣的宣傳活動(dòng)，提高企業(yè)和群眾知曉度和參與度。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)“社銀一體化”服務(wù)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)人社部門和合作銀行要充分認(rèn)識(shí)到深化“社銀一體化”服務(wù)的重要性和緊迫性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定詳細(xì)計(jì)劃，明確專人負(fù)責(zé)，建立跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，形成工作合力。（具體見附表1）

（二）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。各級(jí)人社部門和合作銀行要明確目標(biāo)任務(wù)，壓實(shí)責(zé)任，梳理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人員、場(chǎng)所和設(shè)施。各人社部門要推動(dòng)各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)，定期舉辦“社銀一體化”服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，圍繞社保政策、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、保密教育等重點(diǎn)內(nèi)容，進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。各銀行網(wǎng)點(diǎn)要落實(shí)工作要求，強(qiáng)化日常管理，確保社銀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

（三）強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。各級(jí)人社部門和合作銀行要加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，做好“社銀一體化”服務(wù)系列宣傳活動(dòng)。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、廣播電視、新媒體等多種形式，及時(shí)廣泛宣傳，不斷提升人民群眾的認(rèn)知度，引導(dǎo)更多參保單位、參保人員通過(guò)銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)獲取“就近辦”“多點(diǎn)可辦”便利服務(wù)，營(yíng)造廣泛參與的濃厚氛圍，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和滿意度。

（四）開展監(jiān)督考核。各級(jí)人社部門要抽調(diào)精干力量，強(qiáng)化對(duì)合作銀行的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)支持，定期開展監(jiān)督檢查，對(duì)現(xiàn)有合作網(wǎng)點(diǎn)開展摸排，查找問題短板，對(duì)不符合要求的，及時(shí)優(yōu)化調(diào)整。

附件：1. 陽(yáng)新縣“社銀合作”標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

2.“社銀一體化”服務(wù)合作銀行及網(wǎng)點(diǎn)一覽表

3.“社銀一體化”服務(wù)經(jīng)辦業(yè)務(wù)一覽表