王燕飛委員：

您提出的關(guān)于“開通‘問政陽新’網(wǎng)絡(luò)平臺”的提案已收悉，現(xiàn)將辦理情況回復(fù)如下：

一、總體情況

根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（國辦發(fā)〔2017〕47號）、《國務(wù)院辦公廳關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線的指導(dǎo)意見》（國辦發(fā)〔2020〕53號）等有關(guān)文件精神，暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，加強(qiáng)政府部門處理訴求質(zhì)效，保障群眾訴求“事事有回應(yīng)”。目前，我縣已有處置網(wǎng)民留言訴求的官方網(wǎng)絡(luò)平臺，分別為縣人民政府網(wǎng)站、12345政務(wù)服務(wù)便民服務(wù)熱線，與您提出的“網(wǎng)絡(luò)問政”形式基本相符。

二、主要舉措

目前，陽新縣人民政府網(wǎng)站、12345熱線由我局管理運(yùn)維，企業(yè)和群眾可通過縣政府網(wǎng)站縣長信箱留言、撥打12345熱線進(jìn)行事項(xiàng)咨詢、建議和投訴，兩種渠道的訴求主要通過平臺在線回復(fù)或派至相關(guān)部門處置。一是建立全縣聯(lián)絡(luò)員體系，包含政府部門、鎮(zhèn)區(qū)政府和水電氣等企事業(yè)單位，年訴求量近5萬，年分類派發(fā)工單六千余件。二是建立訴求處置機(jī)制，規(guī)范各部門處置流程，包括訴求收集、工單派發(fā)、聯(lián)系處置、結(jié)果回復(fù)、平臺回訪等環(huán)節(jié)，要求各部門對于咨詢、建議工單在3個工作日內(nèi)辦結(jié)，投訴工單在5個工作日內(nèi)辦結(jié)。三是建立保障機(jī)制，定期通報(bào)訴求辦理情況，并抄送縣主要領(lǐng)導(dǎo)、縣紀(jì)委、兩辦督辦室，年底納入全縣量質(zhì)化考評政務(wù)服務(wù)指標(biāo)。建立與110報(bào)警臺高效對接聯(lián)動，定期舉行熱線隊(duì)伍例會，開展職業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提升服務(wù)水平。

三、工作計(jì)劃

2022年我縣首場“電視問政”受到群眾廣泛關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)逐漸成為群眾表達(dá)訴求的重要渠道。下一步，我局將加強(qiáng)縣人民政府網(wǎng)站和12345熱線平臺的建設(shè)工作，在持續(xù)加強(qiáng)群眾訴求處置工作的基礎(chǔ)上，積極開展回應(yīng)關(guān)切、在線訪談、民意征集、問卷調(diào)查、人工幫辦等多元化互動形式，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為人民群眾提供更加高效、便捷的政務(wù)環(huán)境。感謝您對政府網(wǎng)絡(luò)平臺工作的關(guān)注和支持。