“從報建到驗收全程有人指導，省心、省時、省力！”24日，百洞峽風景區(qū)負責人為陽新縣市民之家綜合窗口工作人員的辦事效率和服務態(tài)度點贊。

這是該縣深化“一窗通辦”改革、踐行“店小二”式服務的生動實踐。

百洞峽風景區(qū)項目報建階段，該窗口工作人員聯(lián)合縣住建部門“首席服務員”，創(chuàng)新“紙質(zhì)+云端”雙線預審機制，針對企業(yè)提交的20份材料，精準梳理出15類18項規(guī)范性問題，同步制作可視化整改模板，通過“線上實時指導+線下材料預審”雙通道，實現(xiàn)問題整改一次性過關。

今年，該項目進入聯(lián)合驗收階段，綜合窗口主動升級“全周期服務檔案”，調(diào)取歷史辦理數(shù)據(jù)，預判驗收要點。

工作人員在線上線下同步審核時，發(fā)現(xiàn)3項材料存在簽章不全、數(shù)據(jù)缺失問題，于是啟動“幫辦代辦”模式，一方面向企業(yè)出具“問題整改明白卡”，標注45處修改要點；另一方面通過“賬號代管”功能協(xié)助完善申報材料，將原本需要5個工作日反復修改的流程壓縮至3小時內(nèi)完成。

據(jù)了解，自2023年實施“一窗通辦”改革以來，陽新縣按照“事前指導——事中跟蹤——事后回訪”閉環(huán)服務體系，建設工程審批實現(xiàn)“三個100%”：100%事項“一窗受理”、100%問題“一次性告知”、100%環(huán)節(jié)“專員跟進”。百洞峽風景區(qū)項目負責人說：“從‘多頭跑’到‘零跑腿’，從‘反復改’到‘一次成’，我們真切感受到政務服務的溫度和速度。”

當前，陽新縣正以“高效辦成一件事”改革目標，深入推進政務服務標準化、規(guī)范化、便利化建設，通過建立情景式申報指引庫、專家型幫辦團隊和智慧化預警系統(tǒng)，讓更多企業(yè)享受“進一扇門、辦所有事”的改革紅利。